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AIDE ET FAQ

 

 

Vous trouverez ici une réponse rapide aux questions que vous vous posez concernant l’utilisation et les services de Touteyla.com

Choisissez un sujet parmi les catégories ci dessous.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchiez, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail.

Pour toutes démarches sur le site, l’idéal est d’être connecter en cliquant sur le lien « se connecter » en haut à droite de la pade du site. Ainsi, vous pourrez indiquer votre adresse mail et votre mot de passe.

Cliquez ensuite sur « connexion ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié », indiquez votre adresse mail, et suivez les démarches de réinitialisation de mot de passe.

 

 

GENERALITES

 

partir de page d’accueil, plusieurs choix:

 Pour naviguer sur le site, il suffit d’utiliser le menu en haut de la page.

Comment créer mon journal d'annonces?

Votre journal d'annonce peut se créer de 3 façons!

1) en suivant un annonceur

2) En ajoutant une annonce à votre journal d'annonce

3) En effectuant une recherche automatique à partir de votre journal (= ajouter un filtr

 FAQ

Comment publier mon annonce ?

Pour publier une annonce, cliquez sur « déposer une annonce » puis complétez le questionnaire en respectant les informations qui y sont mentionnées.

1.      Sélectionnez la catégorie la plus adaptée à votre annonce

2.       Décrivez le bien ou service proposé.

3.       Ajouter vos photos : pour insérer des photos, Cliquez sur le bouton Choisir une image... puis choisissez les photos dans le disque dur de votre ordinateur) (format GIF, BMP, PNG ou JPEG. maximum 4Mo par photo) insérez des photos dans votre annonce 

4.       Entrez le code postal dans lequel le bien ou service est proposé

5.       Entrez vos informations : nom,  adresse email, numéro de téléphone et un mot de passe

6.       Connectez-vous pour poster votre première annonce.

7.       En bas de la page, cliquez sur le bouton Publier cette annonce.

8.       Une fois votre annonce confirmée, elle sera mise en ligne par notre équipe éditoriale après validation.

(Les champs marqués d'un astérisque rouge sont obligatoires)

Combien coûte le dépôt d'une annonce sur touteyla.com ?

 Déposer une annonce sur touteyla.com est GRATUIT

Combien de temps mon annonce sera-t-elle publiée ?

 Toute annonce gratuite postée sur Touteyla.fr  est active pour une durée de 2 mois.

Que mettre dans le texte de mon annonce ?

 Dans le texte de votre annonce, décrivez votre produit du mieux possible, afin que l'internaute ait un maximum de détails. Pour que votre annonce ne soit pas refusée, respectez bien les règles de diffusion de chaque catégorie de produit.

Dois-je faire figurer mon adresse email dans le texte de mon annonce ?

Pour vous éviter d'être l'objet de spam (emails et publicités indésirables), nous ne faisons pas apparaître votre adresse email en clair sur le site et nous vous conseillons de ne pas la faire figurer dans le texte de votre annonce. Pour vous contacter, les utilisateurs du site peuvent utiliser le formulaire de réponse que nous mettons à leur disposition, dans lequel votre adresse n'est pas visible.

Quand je clique sur « Précédent » dans mon navigateur pour modifier mon annonce, le formulaire est vide, pourquoi ?

Cela se produit parfois avec certains navigateurs. Si vous cliquez à nouveau sur « Précédent » puis sur « Suivant », votre texte va sans doute réapparaître dans le formulaire.

Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone alors que je ne veux pas qu'il apparaisse dans l'annonce ?

Même si vous choisissez de ne pas afficher votre numéro de téléphone, nous vous le demandons dans le cas où nous aurions besoin de vous contacter dans l’amélioration de la gestion du service ou de vos annonces.

Comment confirmer une annonce ?

Pour que votre annonce soit validée, il vous faut cliquer sur le lien qui figure dans l'email de confirmation que vous avez reçu suite à la validation de votre annonce. Si le lien ne fonctionnait pas, copiez-le dans la barre d'adresse de votre navigateur. Une fois votre annonce confirmée, elle sera mise en ligne par notre équipe éditoriale après validation.

Que faire si je ne reçois pas l'email de validation ?

L'email de validation permet de vérifier que l'adresse mail que vous nous avez indiquée est bien valable. Si vous n'avez pas reçu cet email, il est possible que l'adresse saisie lors du dépôt d'annonce soit erronée. N'ayant alors pas de trace de votre annonce, nous vous invitons à la rediffuser.


Il arrive également que certains services de messagerie considèrent le message de confirmation comme un email non sollicité, auquel cas il doit se trouver dans votre dossier « Courrier indésirable ». Nous ne recevrons votre annonce que lorsque vous aurez cliqué sur le lien de confirmation.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Sur la page de suppression de votre annonce, cliquez sur le lien « mot de passe oublié ». Votre mot de passe vous sera alors envoyé à l'adresse email indiquée lors du dépôt d'annonce.

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

L'inscription sur Touteyla est rapide, simple et gratuite.  L’inscription permet d’utiliser tout les services de Touteyla en toute liberté et sécurité .


Une fois inscrit, vous pouvez :

Pourquoi me demande t-on des informations personnelles au moment de l'inscription ?

Avec un compte TouteyLa, vous pouvez accéder à des services tels que le suivi d’un vendeur et l’utilisation de votre journal d’annonces. Nous vous demandons un certain nombre d'informations personnelles au moment de votre inscription afin de garantir la sécurité de votre compte et de vous proposer la meilleure expérience possible, quel que soit le service TouteyLa que vous utilisez.

Nom : nous utilisons votre nom pour l'ensemble des services TouteyLa. Par exemple, lorsque vous suivre des annonces que vous souhaitez partager avec d'autres, votre nom s'affiche en relation avec celui-ci.

Nom d'utilisateur : votre nom d'utilisateur sert à vous connecter à votre compte TouteyLa.

Mot de passe : assurez la sécurité de votre compte en choisissant un mot de passe fiable. Lorsque vous créez un mot de passe, gardez à l'esprit les conseils suivants :

Date de naissance : Nous utilisons votre date de naissance pour vous proposer des paramètres ou du contenu en fonction de votre âge.

Numéro de téléphone mobile : enregistrer un numéro de téléphone mobile sur votre compte est l'un des moyens les plus faciles et les plus sûrs d'aider à garantir sa sécurité. Étant donné que vous êtes physiquement en possession de votre téléphone, vous pouvez récupérer plus facilement l'accès à votre compte en cas d'oubli de votre mot de passe. Nous pouvons également utiliser cette information pour déjouer les tentatives d'accès non autorisé à votre compte. Ce champ est facultatif, mais nous vous conseillons vivement de le renseigner si vous possédez un téléphone mobile.

 Adresse e-mail actuelle : Vous pouvez la mettre à jour dans les paramètres de votre compte.

 Code postal/ Ville : saisissez dans ce champ le code postal ou la ville dans laquelle vous résidez.

Une fois votre compte créé, vous pourrez consulter ou modifier ces informations sur la page des paramètres de votre compte personnel.


Consulter les annonces

Comment chercher une annonce ?

Pour chercher une annonce, cliquez sur la région dans laquelle vous souhaitez effectuer une recherche. Vous pouvez limiter votre recherche à un type spécifique d'annonces en sélectionnant une catégorie et/ou à une zone géographique précise (votre département, les départements limitrophes, votre région ou toute la France).

 Vous pouvez également affiner votre recherche en précisant les critères concernant votre recherche.

 Comment répondre à une annonce par email ?

 Pour contacter un annonceur par email, rendez-vous sur la page de l'annonce et cliquez sur le bouton envoyer un email.

 Où puis-je consulter les annonces que j'ai sauvegardées ?

 Les annonces que vous avez sauvegardées sont stockées dans votre journal d’annonces.

Comment retenir mes annonces favorites ?

Vous pouvez retenir vos annonces favorites sur votre journal grâce au bouton +ajouter à mon journal. Cet onglet se situe sur la page listing des annonces ou à partir de l’annonce consultée.

Vous pouvez créer ou modifier vos alertes mails. Les alertes mails touteyla.com sont un moyen simple d'être tenu informé de la parution de nouvelles annonces parues dans la catégorie de votre choix et ceci directement dans votre journal d’annonce ! Dès qu'une nouvelle annonce correspondant à vos critères de recherche est diffusée sur le site vous pouvez la visualiser directement sur votre journal d’annonces.

Comment suivre un annonceur  ou une annonce?

Vous avez la possibilité de suivre un annonceur ou une annonce à partir de l’annonce, en cliquant sur suivre le vendeur. L’annonce viendra s’ajouter à votre journal d’annonce automatiquement.

 


Gérer mes annonces

 

Comment retrouver mon annonce ?

 Pour retrouver votre annonce, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous avez reçu lors de la mise en ligne de votre annonce. Vous pouvez également visualiser toutes vos annonces et les gérer à partir de « Mon compte » : tableau de bord.

 

Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier votre annonce, cliquez sur le lien « Modifier » sur la page de présentation de votre annonce puis saisissez votre mot de passe. Votre annonce sera remontée en N°1 de liste comme si elle venait d'être publiée. La modification de votre annonce est présentée en option payante.

 

Vous pouvez également suivre ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte en entrant votre adresse email et votre mot de passe
  2. Cliquez sur le lien Mes annonces
  3. Cliquez sur le lien Modifier
  4. Modifiez les champs « modifiables » (téléphone, prix, photos, titre, description,...)
  5. Cliquez sur Vérifier les modifications
  6. Cliquez sur le bouton Valider mes informations en bas de la page

 Comment supprimer mon annonce ?

Pour supprimer une annonce :

Comment ajouter un « Logo Urgent » ?

L'option « Logo Urgent » est une option indiquant les produits à vendre de manière urgente. Les annonces urgentes sont signalées par un logo dans la liste de résultats. 

 Vous pouvez ajouter un « Logo Urgent » au moment du dépôt de votre annonce ou alors en cliquant sur le lien « Mettre en avant » depuis la page de votre annonce puis en sélectionnant « Rajouter un Logo Urgent » et en cliquant sur « Continuer ».

Vous pouvez également ajouter un Logo Urgent au cours de la modification de votre annonce.

Cette option est payable par carte bancaire et par Paypal

 

Comment remonter mon annonce en tête de liste ?

 

Il existe 4 possibilités pour remonter votre annonce en tête de liste :

 

L'option « Immédiatement » vous permet de remonter automatiquement et immédiatement votre annonce en haut de la liste de résultats. Pour remonter une annonce immédiatement en N°1 de liste, rendez-vous sur la page de votre annonce et cliquez sur « Remonter en N°1 de liste ». Cochez ensuite « Immédiatement » puis cliquez sur Continuer.

Votre annonce sera alors remontée en tête de liste lors de la prochaine mise à jour du site comme si elle venait d'être publiée.

L’option est payable par carte bancaire et par Paypal

L’option « Tous les 7 jours pendant 7 jours ».

L’option Remonter en tête de liste « Tous les jours pendant 30 jours ».

L’option remontée en tête de la liste des résultats chaque semaine pendant 2 mois.

Comment mettre mon annonce « A la Une » ?

Pour placer une Annonce à la Une, il convient de se rendre sur son compte sélectionner une annonce et de cliquer sur « Mettre en Valeur mon Annonce ». Puis de sélectionner ensuite la durée de souscription à l'option « Mettre mon annonce A la Une » et de cliquer sur Valider.

L'Annonce sera validée par Touteyla avant sa diffusion.

Si l'Annonce est refusée par Touteyla au moment du dépôt, en raison de sa non-conformité aux règles de diffusion, le paiement par carte bancaire de l'option « Mettre mon annonce A la Une » sera annulé. Un email d'information vous sera envoyé.

Si l'Annonce est validée par Touteyla, elle sera mise en ligne sur le Site Internet.

L'Annonce pourra être mise en avant au maximum avec 6 autres Annonces. Les Annonces bénéficiant de l'option « A la Une » s'afficheront de manière aléatoire, une Annonce ne sera donc pas visible en permanence sur le Site Internet.